Na Musical Store, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Após esse prazo, aceitamos trocas apenas para casos de:
Produto com defeito de fabricação (prazo de até 30 dias corridos)
Erro no envio do produto (ex: produto diferente do solicitado)
Você pode solicitar a troca ou devolução de duas maneiras:
📧 Pelo e-mail:
Envie uma mensagem para: [email protected]
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (se houver defeito)
🏠 Direto em nossa loja física (se aplicável):
Leve o produto com a nota fiscal (ou comprovante de compra).
Para que a troca ou devolução seja aprovada, os seguintes critérios devem ser atendidos:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias
Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios inclusos (manuais, cabos, brindes, etc.)
A devolução do valor ou troca só será realizada após análise técnica do item devolvido
Se você optou pela devolução:
Pagamentos via cartão: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas
Pix ou boleto: O valor será devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis, após a análise e aprovação do produto devolvido
Não aceitamos devoluções ou trocas de:
Produtos com sinais de mau uso ou danos causados por queda ou umidade
Itens personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos com lacres violados
Produtos com defeito técnico de fabricação possuem garantia de 30 a 90 dias, dependendo do fabricante.
Entre em contato conosco informando:
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos
Faremos a análise e, se confirmado o defeito, você poderá optar por:
Troca pelo mesmo item
Vale-compra no mesmo valor
Reembolso
Entre em contato com nosso atendimento:
💬 WhatsApp: (13) 3216-2090
📧 E-mail: [email protected]
📍 Segunda a sexta, das 9h às 18h
🎵 Musical Store — Aqui você compra com segurança, respeito e tranquilidade.
